A PwC descreveu o seu problema. Só aplicou ao cliente errado.

Existe uma frase, na página 24 de um estudo da PwC Brasil, que descreve a rotina de boa parte das indústrias e distribuidoras de médio porte que eu conheço:

Muitas organizações ainda enfrentam obstáculos para se tornarem, de fato, orientadas por dados: silos de informação, baixa qualidade nas bases, ausência de governança e resistência cultural à tomada de decisão baseada em evidências.

Quatro substantivos. Silos, qualidade, governança, cultura. Qualquer gestor que já tenha pedido o número de vendas do mês e recebido duas respostas diferentes reconhece os quatro sem precisar de tradução.

O problema é o que vem depois.

O estudo fala com o marketing

As outras 33 páginas do material tratam de visão 360º do consumidor, hipersegmentação, personalização de campanha e jornada omnicanal. O estudo é coproduzido com uma plataforma comercial de dados, e o caso apresentado é de uma grande operadora de telecomunicações.

Nada disso é defeito. É recorte. O material foi escrito para o diretor de marketing de uma marca de consumo — e para esse leitor ele funciona.

Só que o diretor industrial que lê aquela frase da página 24 e se reconhece nela não está com problema de campanha. Ele está com problema de margem, de prazo de fornecedor e de estoque parado.

O mesmo problema, na outra ponta da empresa

Silo de informação não acontece só entre marketing e atendimento. Acontece entre compras e financeiro, quando o preço negociado não bate com o preço pago. Entre produção e comercial, quando a promessa de entrega não conhece a capacidade real da fábrica.

Base de baixa qualidade não é só cadastro de cliente duplicado. É o mesmo item cadastrado três vezes com códigos diferentes — e o comprador que jura que o preço subiu, sem conseguir provar, porque o histórico está partido em três.

Ausência de governança não é só LGPD. É não existir uma definição escrita de “venda”. Se o comercial conta pelo pedido e o financeiro conta pelo faturamento, os dois números estão certos — e a reunião passa quarenta minutos discutindo qual planilha vale.

É o mesmo diagnóstico. Só que sobre esse ninguém publica relatório, porque conciliação de compras não rende manchete.

O que fazer com isso na segunda-feira

Não é preciso projeto para começar. Três perguntas, respondidas honestamente, já mostram onde a empresa está:

1. Quantas definições de “venda” existem na sua empresa? Se a resposta for mais de uma, e ninguém souber qual é a oficial, o problema é governança — não é sistema.
2. Quanto tempo separa o fato do número? Se a informação de segunda só fica pronta na quinta, a decisão de segunda foi tomada no escuro.
3. Quantas pessoas precisam estar disponíveis para o relatório sair? Se a resposta for “uma”, o risco não é analítico. É operacional.

Nenhuma dessas perguntas exige ferramenta nova para ser respondida. Todas exigem alguém disposto a escrever a resposta.

Onde eu discordo do estudo

O material afirma que organizações orientadas por dados têm “três vezes mais chances de relatar melhorias significativas na tomada de decisões”. A palavra que importa ali é relatar: é autorrelato, não medição de resultado. E empresas que usam bem os dados também tendem a ser maiores e mais bem geridas — o número pode estar medindo porte, não analytics.

É um argumento fraco, e um diretor cético derruba em uma frase. A força do estudo não está nesse múltiplo. Está na página 24 — no momento em que uma Big Four escreve, com todas as letras, que o obstáculo não é falta de dado.

É exatamente o que a gente vê em campo. A empresa já registra tudo. O que falta é o caminho entre o registro e a decisão.

Se alguma das três perguntas acima ficou sem resposta boa, é aqui que esse caminho começa — ou converse com a gente e a gente descobre junto qual é a sua.

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Fonte: PwC Brasil, O poder dos dados na reinvenção dos negócios, fevereiro de 2026, 34 páginas. Material editorial coproduzido com a Zoox Smart Data; não é pesquisa com amostra própria. A citação da página 24 é literal. Os demais números do estudo citam pesquisas anteriores da PwC e não foram usados aqui.